Šķiet, ka ceturtdaļa gadsimta jau ir pagājusi kopš kapitālisma atgriešanās Krievijā. Nesen Krievijas Nacionālā patērētāju aizsardzības savienība apkopoja un analizēja dažādu organizāciju, kas darbojas pakalpojumu nozarē, klientu pārskatus un apkopoja antireitingu uzņēmumiem, kuri īpaši izceļas ar klientu necieņu vai atklātu maldināšanu.
10. Toyota
Pēc daudzu šī auto giganta produktu pircēju domām, Toyota būtībā ignorē apgalvojumus. Tas ir pilnīgi. Tik daudz par “Pārvaldiet savu sapni!” ...
9. Yandex.Taxi
Šis taksometra pakalpojums, kas darbojas visā Krievijā, sevi uzskata par bezmaksas pakalpojumu. Kā mēs esam? Mēs pat neesam pārvadātāji, mēs vienkārši palīdzam pasažieriem un taksometriem satikties. Tāpēc Yandex.Taxi ir pilnīgi pārliecināts, ka tiesību akti par patērētāju aizsardzību to vispār neskar. Tā rezultātā visas klientu sūdzības un sašutums par to, ka autovadītāji atsakās ceļot vienu reizi vai pēkšņi paaugstina cenu 3-4 reizes, salīdzinot ar pielikumā norādīto, tiek pilnībā ignorētas.
8. AS "Mosenergosbyt"
Ja jūsu pozīcija reģionālo elektrības uzņēmumu skaitā ir dominējošā stāvoklī (kāds ir pieticīgums, ja esat īsts monopolists savā nozarē!), Tad kurš gan var atturēt jūs no diktēt savus nosacījumus gan pārvaldības sabiedrībām, gan (īpaši!) Parastajiem patērētājiem? Tātad nesen Krievijas Federālā pretmonopola dienesta Maskavas departaments uzlika naudas sodu Mosenergosbyt par to, ka šī organizācija norēķinos ar pārvaldības sabiedrību 3 gadus (!) Izmantoja nepareizu aprēķina koeficientu. Turklāt, kā tagad izrādās, Mosenergosbyt bieži vien nevilcināsies ar spēku (vismaz draudiem vai ievieš elektrības patēriņa ierobežojumus), lai “izspiestu” parādus (dažreiz ļoti pretrunīgus) no parastajiem patērētājiem.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7. vieta vairākos uzņēmumos, kas nav pietiekami draudzīgi saviem klientiem, pēkšņi devās uz Maskavas veterināro klīniku - LLC Vetpomosch Oberig. Tur viņiem izdevās no īpašnieka izvilkt vairāk nekā 100 tūkstošus rubļu kaķa ārstēšanai. Turklāt tik dārgs "pakalpojums" galu galā joprojām beidzās ar neveiksmīga dzīvnieka nāvi. Veterinārās klīnikas vadība kategoriski atteicās atgriezt vismaz daļu iztērētās naudas (kompensācijas veidā par nekvalitatīvu ārstēšanu). Oberega Ya.V galvenais ārsts Gorjačina paziņoja, ka klīnikas ārsti ir lieliski speciālisti un darīja visu iespējamo.
Hmm ... Godīgi sakot, no ziņām tiešām ir divkāršs iespaids: kaķis, kurš devās pie varavīksnes, protams, ir nožēlojams, bet kurš, izņemot reālus speciālistus, var droši pateikt, vai ārstēšana tika veikta pareizi vai nepareizi, un vai tur bija kas cits palīdzēt? ..
6. PJSC VTB Bank
Salīdzinot ar citām vietējām bankām, VTB daudz biežāk iesūdz tiesā dažādas Rospotrebnadzor vietējās nodaļas (piemēram, no 2018. gada sākuma līdz 25. oktobrim pret VTB banku tika ierosinātas 255 šādas tiesas prāvas). Un lielākā daļa šo tiesas prāvu ir saistītas ar pastāvīgu klientu apdrošināšanu, sastādot aizdevuma līgumus. Patērētāju prasību galvenā būtība ir tāda, ka apdrošināšanas gadījuma gadījumā VTB saņems kompensāciju (jo tieši viņš noslēdz līgumu ar apdrošinātāju), bet aizņēmējs maksā prēmiju apdrošinātājam. Tas ir gan negodīgi, gan nelikumīgi, un, protams, ļoti negatīvi ietekmē klienta finansiālo stāvokli.
5. "Megaphone"
Viens no lielākajiem mobilo sakaru operatoriem Krievijā Megafon šā gada oktobrī iznīcināja visus iespējamos ierakstus par pēkšņu un nelikumīgu naudas norakstīšanu no klientu kontiem (galvenokārt par pakalpojumiem, kurus neviens nepasūtīja). Turklāt Megafon septiņu (!) Dienu laikā izskata sūdzības par šādiem gadījumiem (kā arī par principiālu komunikācijas trūkumu). Un kas, jājautā, klientam jādara, ja tas ir dīkstāvē, tālrunis spītīgi klusē un veselu nedēļu no MegaFon mierīgi atbild “Mēs strādājam pie jūsu problēmas”? Tikai nemieriniet SIM karti no dusmām un izveidojiet savienojumu ar citu operatoru.
Kaut arī ... Beeline un MTS klienti arī masveidā sūdzas par savu pakalpojumu kvalitāti: komunikācijas problēmām, pēkšņiem “maksas” pakalpojumiem, kas pirms vairākiem gadiem bija bezmaksas, lēns internets un strauja apmaksātās datplūsmas “iztvaikošana” utt. Neskatoties uz to, ne Beeline, ne MTS netika iekļauti Top-10 antireitingos. Mēs viņus (ar nepacietību!) Gaidām nākamreiz. ☺
4. PJSC Sovcombank
Klientu ir daudz, bet banku ir maz, - acīmredzot, šāda loģika pastāv daudzu Krievijas finanšu institūciju vadībā. Un tāpēc viņi gribēja iespļaut tiem, kuriem viņi kalpo, bet viņi nevar aizskart sevi, savus tuviniekus, bet viņiem, gluži pretēji, ir pat jāveicina. Piemēram, Sovcombank ņēma un paaugstināja komisijas maksu par norēķiniem un skaidras naudas pakalpojumiem privātpersonām (visiem darījumiem, kas nav maksājumi budžetā) līdz 10% no kopējās darījuma summas. (Paldies, labdariem, ka vismaz līdz 50% vai pat līdz 80%!) Tajā pašā laikā Sovcombank (jā, viņi ņirgājas!) Atvainojās saviem klientiem "par iespējamām neērtībām mijiedarbībā".
Visbeidzot, trīs beznosacījumu vadītāji:
3. MOEK
Godpilnā 3. vieta ieguva MOEK (Maskavas vienotais siltumapgādes uzņēmums). Viss ir tas pats stāsts, jau pazīstams ar Mosenergosbyt piemēru - monopolistiska organizācija, izmantojot savu īpašo stāvokli, nosaka savus noteikumus klientiem. Kā izrādījās, “MOEK” kādu laiku piespieda savus nenojaušos klientus maksāt vienu un to pašu pakalpojumu divreiz: viņi iekasēja karstu ūdeni pārvaldības sabiedrībai un pakārtoto māju iedzīvotājiem, ieskaitot aukstā ūdens piegādi par tādu pašu cenu (par to laiku, jo MOEK nebija līguma ar Mosvodokanal par tā piegādi). Savukārt Mosvodokanal iekasēja samaksu par aukstu ūdeni tieši no pārvaldības sabiedrības. Tādējādi iedzīvotāji par to samaksāja gan MOEK, gan Mosvodokanal.
2. FSUE Krievijas pasts
Jā, šīs organizācijas izskats, kas ir ļoti “iemīļots” cilvēku vidū (par kuru tā jau sen ir izgudrots tik precīzs epitets kā “elles zars uz zemes”), noteikti nepārsteidz triju vadošo antireitingu līderu skaitā. Runājot par “Krievijas pastu”, tikai slinki līdz šim nav pajokojuši - viņi jau ir nākuši klajā ar ģerboni bruņurupuča formā, un devīze ir “Lai visa pasaule gaida!” Tiesa, pēdējā laikā tas tomēr ir sācis darboties efektīvāk (labi, vismaz lielajās pilsētās), un parādās dažas jaunas noderīgas funkcijas, piemēram, paku izdošana ar digitālo parakstu pēc klienta paziņošanas, izmantojot īsziņu. Tomēr Pastam joprojām ir jāstrādā un jāstrādā pie pakalpojumu kvalitātes: pakas tiek pazaudētas pārāk bieži (vai “vairākus mēnešus“ iet uz kaimiņpilsētu ”), un trauslās pakas tiek dubultotas un nežēlīgi iespiestas pastkastītēs un svarīgos dokumentos. sūta "reģistrēts", pazūd bez pēdām ... Un vispār, ja pietrūkst izvēlētā rupjības un sirsnīgas nicināšanas, dodieties uz pastu.
1. PJSC Sberbank
Un, visbeidzot, Sberbank PJSC tika piešķirta 1 vieta (aplausu vētra!)! Tas pats ir izdevīgi arī bēdīgi slavenajai “zaļajai bankai”, jo tās filiāles atrodas visur: Sberbank bankomāta atrašana nebūt nav problēma. Bet to visu vairāk nekā “kompensē” gari pārrāvumi, dažu darbinieku pilnīga nekompetence vai pat pilnīga rupjība un pēdējā laikā masveida nepamatotas karšu slēdzenes. (Vai vēlaties sūdzēties? Jā, sūdzieties tik daudz, cik vēlaties! Jums ir apnicis vākt papīra gabalus, un tad jūs vēl gaidīsit sešus mēnešus, kad mēs tos uzticēsim izskatīt).
Bet galvenais iemesls, kāpēc Sberbank iekļuva antireitingā 2018, ir hipotēku likmju pieaugums oktobrī. Bet gada sākumā Grefa kungs personīgi deva vārdu šīs likmes pazemināšanai. Nu kā saka: “ķēniņš deva, ķēniņš paņēma” ...